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Pourquoi investir dans un logiciel service client ?

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Le service client vous permet d’entretenir un contact direct avec votre clientèle et de mesurer pleinement les attentes et les exigences de la cible de votre marque. Il s’agit donc d’une assistance indispensable qui représente toutefois un coût non négligeable pour votre entreprise. Afin d’améliorer la satisfaction client et d’optimiser le travail de vos équipes, il est important d’investir dans un logiciel service client performant. Un programme puissant qui vous permet de gagner du temps et de maîtriser au mieux vos coûts budgétaires.

Optimiser le travail de vos collaborateurs

L’installation d’un logiciel service client qui s’intègre à votre solution CRM offre de nombreuses fonctionnalités à vos collaborateurs. Un environnement de travail pratique et performant qui permet à votre équipe une meilleure réactivité et un confort optimal pour gagner en efficacité :

  • SVI (Serveur Vocal Interactif) : les clients s’orientent de façon autonome vers le service le plus indiqué pour des échanges adaptés et des réponses rapides. Les options de self-service accessibles à tout moment permettent également de soulager le nombre d’appels sur les horaires de votre service client.

  • ACD (Automatic Call Distributor) : en complément du SVI, l’ACD permet de répartir intelligemment les appels entrants vers les conseillers les plus qualifiés pour répondre à la demande du client. Vous épargnez ainsi à votre équipe de multiples transferts inutiles et de l’insatisfaction client.

  • Automate d’appels sortants : avec un moteur intelligent, l’automate d’appels vous permet de planifier vos campagnes téléphoniques dans les meilleures conditions pour un taux de contact élevé et des résultats concrets sur vos démarches de prospection.

  • Vision client à 360° : quel que soit le canal digital utilisé pour vous contacter, vos collaborateurs ont un aperçu automatique des derniers échanges et du fichier client correspondant pour une réponse rapide et personnalisée.

  • Une interface intuitive et fluide : chaque collaborateur prend en main rapidement vos nouveaux outils pour en tirer pleinement profit dans leur travail.

  • La double-écoute et l’enregistrement des appels : vous profitez d’un support de formation idéal pour définir vos protocoles et encadrer votre équipe avec des observations concrètes et réalistes.

Comprendre les besoins de vos clients

Si vos équipes doivent pouvoir compter sur des outils performants pour gagner en efficacité au quotidien, il est important de les guider avec pertinence dans leur activité, en tenant compte des besoins et des attentes de vos clients. Là encore, votre logiciel service client dispose de fonctionnalités utiles pour vous aider à préciser davantage les cibles de votre entreprise :

  • Des scripts écrans CTI modifiables à tout moment : vos collaborateurs ne sont jamais seuls face aux clients et peuvent compter sur un guide que vous mettez à jour rapidement dès que vous le souhaitez.

  • Automatisation et personnalisation de vos campagnes : par mails, téléphone, SMS, ou encore sur les réseaux sociaux, votre programme vous permet de personnaliser vos communications en toute simplicité.

  • Enquêtes de satisfaction à chaud : après un contact téléphonique ou un échange via un chatbot par exemple, vos collaborateurs peuvent adresser une courte enquête de satisfaction à vos clients. Vous récupérez ainsi de précieuses informations sur le ressenti de l’expérience client pour optimiser vos méthodologies.

  • Rapports et analyses détaillés : vous suivez en temps réel l’activité de votre équipe, l’affluence des contacts clients, ainsi que l’efficacité de vos campagnes. En mesurant pleinement ces indicateurs, vous adaptez votre stratégie avec réactivité en toutes circonstances.

Quel que soit votre domaine d’activité, votre service client joue un rôle capital dans le développement de votre entreprise. En investissant dans un logiciel service client efficace et puissant, vous assurez des outils adaptés à vos collaborateurs. Ces derniers peuvent alors répondre aux attentes de vos clients dans les meilleures conditions et contribuer activement à la renommée de votre enseigne.

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